2025 年催收新规定主要体现在以下方面：

催收行为规范

• 催收时间与时频控制 ：催收电话只能在 8:00-22:00 之间拨打，原则上每日对同一债务人的电话催收不得超过 3 次，现场催收每日不得超过 1 次，且现场催收人员不得少于 2 人，未经允许不得进入私人住宅或办公区域。
• 催收对象限制 ：催收对象只能是债务人本人，不得向无关人员如债务人的家人、朋友、同事等催收或透露债务相关信息，除非债务人失去联系或民事行为能力，且联系紧急联系人时也不能透露欠款金额等隐私。
• 禁止不当手段 ：禁止使用暴力、威胁、恐吓、辱骂、骚扰等不当手段进行催收，如 “呼死你” 等高频骚扰工具、短信轰炸、社交媒体施压等方式均被明令禁止。

债务人权益保护

• 信息保护加强 ：催收机构需严格保护债务人的个人信息，催收系统应满足网络安全等级保护二级要求，债务人个人信息需屏蔽显示且传输过程加密，还款后须立即终止催收并销毁数据，不得非法泄露或出售债务人信息，违者将面临高额罚款。
• 知情权与申诉权保障 ：催收方必须明确告知债务人债务金额、利率、逾期后果等关键信息，且这些内容需在合同中标红、加粗提示。债务人有权在遭遇不当催收时向催收机构或监管部门投诉，机构需在 48 小时内启动处理流程。
• 债务协商机制 ：逾期后，金融机构应与债务人协商制定个性化的分期还款计划，最长可分 60 期（5 年）偿还，帮助债务人减轻还款压力。

催收资质与行为管理

• 人员资质要求 ：催收人员应为年满 18 周岁、具有完全民事行为能力的自然人，需接受金融知识、隐私保护等岗前培训，签署保密协议，取得相应催收证书后方可上岗，禁止聘用有暴力犯罪记录或严重不良信用记录的人员。
• 行为规范细化 ：催收人员在与债务人及相关当事人沟通时，应使用文明礼貌用语，现场催收时应主动出示相关证件及借款资料，全程录音或录像，并告知债务人及相关当事人录音或录像行为。

金融机构责任加重

• 对第三方催收机构管理 ：金融机构需对第三方催收机构的资质进行严格审核，若外包公司违规，金融机构需承担连带责任。
• 利息减免限制 ：银行仅允许对 “困难证明齐全且债务逾期超 6 个月” 的负债人提供分期或利息减免，且金融机构不得随意减免利息，需上报监管部门备案。

监管与处罚力度加大

• 监管主体明确 ：国家金融监管总局明确金融资产管理公司可直接起诉逾期债务人，并对催收行为进行全方位监管。对于违规催收的机构及人员，监管部门将依法严肃查处。
• 处罚措施严厉 ：违规催收机构可能面临吊销经营许可证等行政处罚，违规人员可能被处以罚款，甚至对主要负责人给予行政拘留处罚。情节严重构成犯罪的，将依法追究刑事责任，最高可处三年以下有期徒刑。